Marketing Intelligence – Customer Satisfaction Manager

Descrizione

Job Description
In Generali Country Italia stiamo cercano un/una Customer Satisfaction Manager la cui attività sarà focalizzata su coordinamento e steering delle attività finalizzate a monitoraggio e miglioramento della soddisfazione clienti.

La nuova figura sarà inserita all’interno della struttura di Country Chief Marketing & Product Officer, e sarà coinvolta nelle seguenti attività:

Definire e coordinare la strategia e il piano di sviluppo della Customer satisfaction per la Country Italia e le singole Business Unit (dal monitoraggio di R-NPS/T-NPS alle iniziative per migliorare la soddisfazione dei clienti)
Monitorare l’evoluzione della soddisfazione clienti, analizzare i feedback ed elaborare gli insights contestualizzandoli con market & consumer trends
Prioritizzare azioni correttive e progetti per migliorare l’experience e la soddisfazione dei clienti ​
Garantire allineamento e collaborazione con le funzioni Global per condivisione best practices e partecipazione a iniziative congiunte
Rimanere aggiornato/a sulle ultime tendenze e evoluzioni della Customer Satisfaction​
Requirements
Il/la candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

Laurea in Economia, Ing. Gestionale o scienze sociali con taglio economico-aziendale
5+ anni di esperienza in ruoli di Customer Satisfaction, Customer Experience e simili maturate in realtà strutturate
Ottime skills di project management e coordinamento di team cross-funzionali
Capacità di analisi, sintesi e presentazioni efficaci (documenti e presentazioni orali)
Approccio proattivo e innovativo
Buon livello di inglese scritto e orale (B2 o superiore)

Nice to Have:

Conoscenza del settore assicurativo o finanziario
Esperienza in Customer Journey mapping e/o Customer Experience Design
Company Profile
Essere Partner di Vita è la nostra ambizione: ogni giorno vogliamo essere al fianco dei nostri clienti prendendoci cura delle loro vite e dei loro sogni. Questo per noi è Più di un Lavoro.

Siamo parte di un importante Gruppo internazionale con oltre 72 mila persone in tutto il mondo e più di 68 milioni di clienti.
Siamo tra i principali player globali del settore assicurativo: l’innovazione e la sostenibilità sono nel nostro DNA.
Generali Italia conta oltre €24,6 miliardi di premi totali e una rete capillare di 40 mila distributori, oltre ai canali online e di bancassurance. 13 mila dipendenti, €120 miliardi di asset under management. A Generali Italia fanno capo Alleanza Assicurazioni, Das, Genagricola, Genertel e Genertellife, Generali Welion e Generali Jeniot.

Il Gruppo Generali offre delle interessanti opportunità di arricchimento professionale in un contesto lavorativo caratterizzato da:

Cultura aziendale solida e aperta, modi di lavorare innovativi, formazione e affiancamento a supporto di un inserimento efficace
Ambiente di lavoro inclusivo in cui ognuno si sente accolto, libero di esprimere al meglio la propria identità, le proprie idee e le proprie capacità: perché siamo Più che diverse, Persone Uniche
Qualità dei processi e iniziative per le nostre persone, che ci distinguono come Top Employer