Descrizione

In Accenture, potrai portare la tua visione innovativa al cuore del cambiamento, lavorando con le aziende più importanti a livello mondiale per trasformare interi settori di mercato. Modella il futuro del business e della tecnologia sviluppando soluzioni all’avanguardia in grado di generare nuovo valore.

Il tuo ruolo e le tue prospettive

Entra a far parte del nostro network internazionale di talenti in ambito Accenture Song Design Experience. Lavorerai con tecnologie innovative su progetti entusiasmanti, aiutando i nostri clienti a disegnare nuove esperienze che migliorano la vita delle persone.

In particolare, potrai:

  • Analizzare i processi relativi ai servizi di Contact Center e Customer Service identificandone le possibilità di miglioramento
  • Supportare l’identificazione di strategie in grado di implementare efficacemente modelli di Omnichannel Customer Service
  • Occuparti della stesura della documentazione funzionale e di business per l’implementazione di soluzioni di Machine Leanring e Generative AI all’interno dei Contact Center
  • Contribuire, tramite l’analisi dell’industry di riferimento e dei trend trasformativi in atto, ad identificare opportunità per introdurre nuove competenze digitali ed innovare le best practices adottate dai Contact Center dei nostri clienti,
  • Definire ed implementare soluzioni di AI e GenAI al fine di migliorare il controllo dei KPI, l’esperienza e la soddisfazione di dipendenti e clienti;

Le tue caratteristiche

Se condividi la nostra passione per la customer experience e hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:

  • Dai 2 ai 5 anni di esperienza su su progetti di innovazione e trasformazione di Contact Center e Customer Operations
  • Conoscenza dei principali trend e tecnologie in ambito AI/GenAI
  • Hai conseguito una laurea magistrale in ambito economico, ingegneristico o informatico
  • Hai una buona conoscenza della lingua inglese
  • Ogni giorno è per te una nuova sfida e un’occasione per imparare qualcosa di nuovo;


Scopri di più su di noi

Accenture è un’azienda globale di servizi professionali con capacità avanzate in campo digitale, cloud e security. Combinando un’esperienza unica e competenze specialistiche in più di 40 settori industriali, fornisce servizi in ambito Strategy & Consulting, Technology, Industry X, Operations e Accenture Song, sostenuta dalla più ampia rete di Advanced Technology e Intelligent Operations centers a livello mondiale. I nostri 738.000 talenti combinano ogni giorno tecnologia e ingegno umano, servendo clienti in oltre 120 Paesi.

Se desideri prepararti al meglio al nostro processo di selezione ti invitiamo a consultare la nostra sezione FAQ: https://www.accenture.com/it-it/careers/explore-careers/area-of-interest/journey-to-accenture

Policy

Qualora il tuo percorso di selezione andasse a buon fine, avrai la possibilità di aderire all’Accordo di smart working, ove compatibile con l’attività svolta, e lavorare da remoto secondo quanto previsto dalle policy aziendali. Per informazioni sulla nostra protezione della privacy art13 L.679/2016 (GDPR) vai su https://www.accenture.com/it-it/careers/privacy-policy

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Assago, Milano